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ProdRadial.com (20/May/2010): La discusión tiene que ver con las 10 mil visitas técnicas que ha comenzado Gas Natural Cundiboyacense a clientes que disponen del servicio antes de 2006, para inspeccionar las instalaciones internas y los artefactos a gas instalados en sus viviendas.
Las molestias de los facatativeños radican en las suspensiones del servicio efectuadas por la empresa, en los costos de los insumos y el mantenimiento de las instalaciones al interior de las viviendas, cuyos valores oscilan entre los 50 y 150 mil pesos, y en los costos de reconexión generados por la suspensión de servicio por no pago. La empresa decidió hacer la suspensión a la primera factura sin cancelar y la comunidad solicita flexibilizar esta determinación.
Por su parte la empresa manifestó que la revisión técnica regalmentaria contempla suspensiones preventivas del servicio en caso de encontrarse defectos en las instalaciones de los clientes como fugas, presencia de monóxido de carbono o falta de ventilación permanente, y las empresas autorizadas para realizar la revisión están facultadas a suspender preventivamente el servicio cuando los clientes no permiten la misma. Gas Natural debe informar con suficiente anterioridad a cada cliente la fecha y momento para el cual se programó su revisión.
Para el presidente de la liga de consumidores de Facatativá, José Eustacio Rivera Calderón, la empresa ha cometido abusos desmesurados que se traducen en la violación de la ley 142 de 1994 y el decreto 3466 de 1982 -Estatuto de Protección al Consumidor- por cuanto se ha inducido en error al consumidor, lo que está establecido en el artículo 14 de la mencionada ley.
Para la liga de consumidores, en la comunicación con la línea de servicio al cliente 01 8000 517 890, que aparece en las cartillas que Gas Natural entrega a los usuarios, la respuesta reiterada es que no corresponde al área de cobertura de Facatativá, y de las sesenta empresas que anunció como registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio para hacer la revisión técnica reglamentaria, en la publicidad sólo aparece la información de seis empresas, y exclusivamente en una de estas el cliente encuentra alguna respuesta. Esta empresa es finalmente la que termina haciendo la prestación del servicio.
Con respecto a los costos de la revisión técnica reglamentaria, la comunidad alega que mientras en 2008 el valor era de $22. 600, el mismo se ha incrementado en un 110% y su valor ascendió a los $46.900. Tarifa establecida autónomamente por la empresa, pero que se supone que deben estar sujeta al control y vigilancia de la superintendencia de Servicios públicos domiciliarios y la Comisión de Regulación de Energía y Gas.
Para los concejales de Facatativá, la empresa no trajo a la sesión respuestas a los interrogantes de los usuarios y los temas cruciales relacionados con costos no recibieron solución.